Politique de remboursement

PROCEDURE DE RETOUR & POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

MISE EN CONFORMITÉ SELON RÈGLEMENT NORMES UE

En quoi consiste la mise en conformité

  • Un bouton ou un lien clairement identifié sur votre boutique, auquel les acheteurs peuvent facilement accéder
  • Un processus de confirmation en deux étapes où l’acheteur fournit son nom et la référence de la commande
  • Un e-mail de confirmation automatique envoyé à l’acheteur

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour. 

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante :

SAS LYLY LA COMTESSE / 204 CHEMIN DU GRAND GRÉS / 84300 - CAVAILLON 

ATTENTION

Les articles renvoyés sans demande préalable via la procédure de retour

 ne seront pas acceptés.

Procédure de retour:

Connectez vous à votre espace client puis sélectionnez la commande pour laquelle vous souhaitez effectué un retour puis cliquez sur le bouton RETOURNÉS DES ARTICLES et suivez la procédure.

Vous avez la possibilité d'annuler votre commande depuis votre espace client, tant que celle ci n'est pas traité.

Vous avez la possibilité de faire une demande un retour/remboursement depuis votre espace client dans les 14 jours suivant la livraison de la commande.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.


Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à lylylacomtesse@orange.fr.

PROCEDURE DE RETOUR & POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Conformément à nos CGV les frais de retour restent à votre charge.

Un ou plusieurs article(s) ne vous apporte(nt) pas entière satisfaction.

Toutes réclamation(s) sur un ou plusieurs article(s), défaut(s), manquant(s), erreur de quantité, de couleur, de référence, etc.. devra être faites le jour de la réception du colis.

Preuve historique d'acheminement et livraison Colissimo faisant foi.

Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaire à partir de la date de réception pour la livraison à domicile et la date de dépôt sur site pour les Points Relais, pour nous renvoyer le(s) article(s) en retour à l'adresse suivante.


SAS LYLY LA COMTESSE

204 Chemin Du Grand Grés

84300     CAVAILLON


IL N'EST PAS NECESSAIRE DE NOUS CONTACTER POUR UN RETOUR MARCHANDISE

SUIVEZ LA PROCEDURE DECRITE CI DESSOUS

NOUS NE DELIVRONS AUCUN BON RETOUR, LES FRAIS DE RE-EXPEDITION RESTANT A VOTRE CHARGE

Renvoyer le(s) article(s) si possible dans l'emballage d'origine accompagné(s) du bordereau d'expédition( liste jointe à votre commande ) ou d'un duplicata.

Un défaut du bordereau d'expédition ou duplicata ralentira la procédure de remboursement.

Le(s) article(s) renvoyé(s) doive(nt) être en parfait état, non porté(s), non lavé(s) et toujours étiqueté(s) étiquette "LYLY LA COMTESSE" avec le lien d'origine, tout manquement à une ou plusieurs de ces règles aura pour conséquence le refus systématique du ou des article(s) en retour.

Conformément à nos CGV


Toutes réclamations portant sur l’intégrité d’un ou plusieurs article(s) de votre commande comme défaut(s), déchirure(s), couleur non conforme, erreur et toutes autres constations n’ayant pas de rapport avec un essayage ou un problème de taille, doit IMPERATIVEMENT ETRE SIGNALE A LA RECEPTION DU COLIS(historique de livraison Colissimo faisant foi). Toutes réclamations concernant les cas évoqués ci dessus, faites après ce délais seront irrecevables.

Pour toutes autres raisons ( essayage, taille qui ne vous conviens pas, article(s) qui ne vous plaît pas, ou autre...) vous disposez d'un délai de 14 jours calendaire pour nous retourner le(s) article(s), ce délai s'étend à partir de la date de réception de votre commande à votre domicile ou de dépôt sur site en Point Relais selon votre choix (le flashage par les agents Colissimo ou Point Relais faisant fois dans les deux cas) d'une part, et la date de dépôt  à La Poste pour le retour d'autre part.

Ces délais pourront être vérifiés à tout moment par les deux parties à l'aide des historiques de n° de suivis sur le site SuiviColissimo.

*** ATTENTION***IMPORTANT***ATTENTION***

VOUS DEVEZ IMPERATIVEMENT RENVOYER VOS COLIS RETOUR À L'ADRESSE

SAS LYLY LA COMTESSE

204 CHEMIN DU GRAND GRÉS - 84300 - CAVAILLON

 MÊME SI LORS DE VOTRE COMMANDE VOUS AVEZ CHOISI LA FORMULE « POINT RELAIS ou PICK UP » EN AUCUNS CAS VOUS DEVEZ NOUS RÉ-EXPÉDIER UN COLIS EN POINT RELAIS.

TOUT COLIS RÉ-EXPÉDIER EN POINT RELAIS NE SERRAS PAS RÉCUPÉRÉ ET RETOURNERA À SON EXPÉDITEUR. 

ATTENTION

Tous les retours doivent obligatoirement être fait en COLISSIMO avec un numéro de suivi.

Les retours sans numéro de suivi ne pourront faire l'objet d'aucune réclamation en cas de perte ou spoliation.


REMBOURSEMENT

NOTA

Attention, pour les colis ayant bénéficier des frais de port en point relais offerts à partir de 150,00€ d'achats, un montant de 5,90€ correspondant au tarif des frais d'expéditions pratiqués sur notre site, sera déduit du remboursement si le total des articles conservés par le client est inférieur à 150,00€.

!! ATTENTION - ATTENTION !!

*** INFORMATION IMPORTANTE ***

Veuillez prendre connaissance de ces quelques lignes concernant le choix d'expédition en Point Relais / Relais Pick Up.

Vous avez sélectionné ce mode d'expédition et pour quelques raisons que ce soit vous n'avez pas récupéré votre colis.

Celui ci nous reviens avec la mention « NON RECLAME »

Dans ce cas votre colis serra mis sous séquestre et deux solutions s'offrent à vous.

1er solution:

Vous souhaitez tout de même récupérer votre commande !

Dans ce cas, il vous suffit de nous en faire part et nous procéderons à une demande de paiement de 7,60€ pour vous ré-expédier le colis à votre domicile !

Afin d'éviter une autre déconvenue ou problème pour récupérer votre colis, seule cette solution vous serra proposé !

Après règlement de cette demande de paiement votre colis serra expédié à votre domicile.

2ème solution:

Vous ne souhaitez pas récupérer votre commande !

Dans ce cas, il vous suffit de nous en faire part et un avoir d'un montant total de votre commande déduction faites des frais d'expédition initiaux, serra émit sous forme de code.

Vous pourrez utiliser cet avoir sur notre site à votre convenance dans une limite d'un mois à partir de sa date d’émission.

Le clic de validation de la commande et de ce type d'expédition implique une pleine acceptation des présentes. Ce clic à valeur de "signature numérique »

Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial de votre commande dans un délai compris entre 3 et 10 jours maximum.

(Plus si défaut du bordereau d'emballage ou duplicata joint)

REMBOURSEMENT SCALAPAY

J'ai reçu l'e-mail de confirmation de Scalapay, mais je ne vois pas le remboursement sur mon compte

À partir du moment où vous recevez l'e-mail de Scalapay concernant un remboursement réussi, l'argent peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables pour être visible sur votre compte.

Seul les paiements fractionnés que vous avez payés seront remboursés ; les paiements fractionnés qui n'ont pas encore été payés seront simplement annulés.

Si après 10 jours ouvrables vous ne voyez pas encore le remboursement dans votre compte, contactez Scalapay.

N'oubliez pas que le remboursement sera effectué sur la carte utilisée pour l'achat. Si, par hasard, cette carte est annulée ou n'est plus disponible, vous devez contacter directement votre banque.

Scalapay ne peut pas effectuer de remboursements sur d'autres cartes.

En cas de retour partiel, le montant remboursé sera déduit des acomptes en partant de la dernière échéance:

  • Elles seront réduites ou annulées si elles n'ont pas encore été payées
  • Elles seront automatiquement partiellement remboursées sur la carte utilisée pour le paiement si vous les aviez déjà réglées

Ci-dessous, veuillez trouver quelques scénarios pour un achat d'un montant de 90 euros et un remboursement d'un montant de 50 euros.

Scénario 1: vous avez payé seulement le premier acompte

Le remboursement de 50€ sera effectué de cette manière:

  • Acompte n°3 de €30 non encore payé === annulé
  • Acompte n°2 de €30 non encore payé === réduit de 20€ = l'acompte devient €10
  • Acompte n°1 de €30 déjà payé === reste inchangé.

Le montant de l'achat après remboursement est de €40. Vu que vous avez déjà payé €30, il restera à payer €10. NB: Aucun remboursement ne sera effectué sur votre carte.

Scénario 2: vous avez également payé le second acompte

Le remboursement de 50€ sera effectué de cette manière :

  • Acompte n°3 de €30 non encore payé === annulé
  • Acompte n°2 de €30 déjà payé === vous recevrez un remboursement sur votre carte de 20€
  • Acompte n°1 de €30 déjà payé === reste inchangé.

Le montant de l'achat après remboursement est de €40. Vu que vous avez déjà payé €60, vous recevrez un remboursement sur votre carte de €20.

 

ECHANGE

Pour des raisons de gestion de stock et des délais de retour pouvant entrainer l'indisponibilité de(s) article(s)

NOUS NE PROCEDONS A AUCUN ECHANGE

Conformément à nos CGV les frais de retour restent à votre charge